为进一步塑造良好窗口形象,提升患者就医体验,近期市四医院在营门口院区第二会议室开展门诊窗口服务行为及言语规范培训。
培训共分为两批,覆盖营门口院区门诊所有窗口科室人员,共计100余人参加,副院长王洪明对此次培训给予了充分的认可。培训围绕门诊窗口工作人员的仪容仪表、日常言语、表情与眼神、手势管理等内容进行了细致的讲解,并结合门诊的实际工作情况进行了具体分析和演示。培训中设置了互动环节,各窗口人员踊跃分享了自己关于优化窗口服务的经验和感想。
医疗窗口作为医院对外的第一张名片,工作人员的一言一行、一举一动,都直接体现了医院的整体服务水平。一直以来,市四医院秉承“以人为本,追求卓越”的办院宗旨,持续深化人文服务内涵,注重加强人文关怀。今后,市四医院将始终如一地将患者放在心上、记在心里,多方面共同发力,为患者提供“专业有深度、服务有温度、诊疗有效率”的就医服务。